为提高信访举报工作质量，营造良好信访举报环境，更好地服务群众，四平市纪委监委对照接访场所设置规范，以规范、安全、便民为目标，坚持软件、硬件建设并重,高标准建设集来访接待、来电接听、办理查询、反馈答复等功能于一体的检举控告接收受理中心，夯实纪检监察信访举报工作基础。

精准把握形势，高位谋划推进场所建设。纪检监察体制改革以来，四平市纪检监察信访举报量大幅攀升，来访接待和来电接听的保密、安全工作压力骤增，原来访接待场所已不能满足实际工作需要。对此，四平市纪委监委高度重视，主要领导多次听取工作汇报，提出要学习借鉴外地先进经验，本着有所创新又适度超前的原则，结合全市廉政教育中心二期工程建设，及时将检举控告接收受理中心建设面积由180平方米调至470平方米，并对新建场所的接待水平和功能发挥等方面提出明确要求。

统筹布局设置，高效发挥场所整体功能。中心分为安检区、候访区、工作区三个功能区。安检区设有安检仪、安检门、防爆桶、储物柜等设施，设置监控室，由2名辅警负责安检、维护秩序，人证检验功能的闸机对信访重点对象予以防控，确保接访工作安全。候访区设有叫号系统、书写台等便民设施，来访人通过翻看宣传册、观看电视宣传片、阅读报纸等，能够学习更多信访举报知识，引导其依规依纪依法反映问题。工作区设有来访接待室、领导接待室、12388电话举报接听室、答复室等办公场所。同时，超前谋划布局，预设接入端口，可实现异地远程视频接访。

实行智慧信访，高速助力监督检查工作。四平市纪委监委按照省纪委监委健全贯通融合、协同高效监督体系的部署，实行智慧信访，有效助力监督检查深入开展。在中心联通来访接待系统和12388电话举报系统网络的基础上，委托软件公司开发了接收受理中心管理系统，实行信息化管理。管理系统具有来访人电子登记、信息采集、同步录音录像、实时查看来访动态、来访人查询统计等功能。同时，利用“信、访、网、电”举报大数据，及时对信访内容进行分析研判，现已甄别业务范围外及非问题线索类信访举报61件，发挥治本作用，提升信访举报服务监督检查工作的质效。

回应群众关切，高质服务群众监督举报。来访人利用设置的查询机，不仅可查询纪检监察机关受理范围、举报方式、常用法律法规，用手机扫描查询机上的二维码进行一键举报，还可以查询此前举报的办理情况。同时，公布全市各职能部门权力清单、常用热线电话等内容，方便群众了解相关信息。来访接待人员对不属于纪检监察机关受理范围的，引导群众到有关部门反映问题。

中心投入使用以来，已接待来访群众157批次，接听举报电话2441件次，累计受理检举控告28件，引导来访群众通过查询机及时了解举报办理情况28件次。